Certus AI

Giới thiệu

Certus AI đang thay thế đường dây điện thoại của nhà hàng bằng Voice AI.

Mỗi chi nhánh nhà hàng mất tới 100.000 USD mỗi năm vì cuộc gọi nhỡ, đơn hàng bị lỡ và khách bỏ máy khi phải chờ. Nhân viên quá tải. Tổng đài trả lời tự động (IVR) làm khách bực mình. Thuê tổng đài thì đắt đỏ và thiếu tính cá nhân.

Đã là năm 2025. Khách không để lại tin nhắn thoại hay chịu chờ máy nữa. Họ chỉ đơn giản là đi chỗ khác.

Certus là AI voice agent được xây dựng dành riêng cho nhà hàng. Nó trả lời mọi cuộc gọi, 24/7 — nhận đơn, xử lý giao hàng, đặt bàn, gợi ý bán thêm và giải quyết khiếu nại bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp và nhiều ngôn ngữ khác. Certus được xây dựng để quản lý đường dây điện thoại từ đầu đến cuối, từ cuộc gọi của khách đến hệ thống công nghệ của nhà hàng, hoàn toàn không cần con người can thiệp. Hiện Certus tích hợp với các hệ thống hàng đầu ngành như Toast, Square, Clover, UberEats, DoorDash và nhiều hệ thống khác.

Chúng tôi đang xây dựng lớp giọng nói cho nhà hàng hiện đại — người nhân viên mà họ sẽ không bao giờ sa thải.

Chúng tôi lập ra Certus vì đã từng nếm trải nỗi khổ này. Gurveer (CEO) lớn lên với việc nghe điện thoại ở nhà hàng của gia đình và cùng điều hành chúng, phát triển từ 1 lên 11 chi nhánh trong 7 năm. Sau đó, anh và Adam (CRO) điều hành một startup giúp nhà hàng tăng trưởng doanh thu, nhưng liên tục chứng kiến khách hàng thất thoát tiền chỉ vì không ai nhấc máy. Vì vậy, chúng tôi xây dựng giải pháp mà cả ngành vẫn luôn mong có.

Trước đây, vấn đề này được coi là không thể giải quyết. Nhưng Voice AI cuối cùng đã vượt qua được rào cản hội thoại, và 72% người tiêu dùng giờ đây thích AI hơn con người, miễn là dịch vụ nhanh hơn và tốt hơn.

Quan trọng hơn, thị trường đang khao khát điều này. Ngành nhà hàng Bắc Mỹ đã vượt mốc 1.000 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến đạt 1.500 tỷ USD vào năm 2025. Thế nhưng mỗi năm vẫn có hơn 100 tỷ USD bị mất vì cuộc gọi nhỡ, lỗi của con người và công nghệ lỗi thời. Thị trường càng lớn, thất thoát càng tăng!

Khách hàng của chúng tôi nói rõ nhất:

- “Certus thay đổi cuộc đời tôi chỉ sau một đêm.” - “Chúng tôi đang mất dần khả năng phục vụ tốt khách tại chỗ — điện thoại đang giết chết chúng tôi.” - “70% công việc kinh doanh của tôi đến từ điện thoại. Đó là kế sinh nhai của tôi và 16 nhân viên.” - “Trước khi có Certus, mỗi ngày tôi lỡ 40–60 cuộc gọi… giờ máy in của tôi in đơn không ngừng!” - “Tôi đã làm nghề này 38 năm. Tôi đã chờ thứ này suốt từng ấy năm.”

Certus ra đời để giải quyết bài toán điện thoại trị giá 120 tỷ USD — từng cuộc gọi một.

Và qua đó, chúng tôi đang định nghĩa lại vĩnh viễn cách ngành nhà hàng giao tiếp, bắt đầu từ đường dây điện thoại.

Chủ đề