Certus AI

نبذة عن الشركة

تستبدل Certus AI خط هاتف المطعم بالذكاء الاصطناعي الصوتي.

تخسر المطاعم ما يصل إلى 100,000 دولار سنويًا في كل فرع بسبب المكالمات الفائتة والطلبات الضائعة والعملاء الذين يغلقون الخط أثناء الانتظار. الموظفون مثقلون بالعمل، وأنظمة الرد الصوتي الآلي (IVR) تُزعج العملاء، ومراكز الاتصال مكلفة وتفتقر إلى اللمسة الشخصية.

نحن في 2025. الضيوف لا يتركون رسائل صوتية ولا ينتظرون على الخط، بل ينتقلون ببساطة إلى غيرك.

Certus وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي صُمّم للمطاعم. يرد على كل مكالمة على مدار الساعة: يستقبل الطلبات، ويعالج طلبات التوصيل، ويحجز الطاولات، ويقترح أصنافًا إضافية، ويتعامل مع الشكاوى بالإنجليزية والإسبانية والفرنسية وغيرها. صُمّم Certus لإدارة خط الهاتف من البداية إلى النهاية، من مكالمة العميل حتى الأنظمة التقنية للمطعم، دون أي تدخل بشري. ويتكامل حاليًا مع أنظمة رائدة في القطاع مثل Toast وSquare وClover وUberEats وDoorDash وغيرها.

نبني الطبقة الصوتية للمطعم الحديث: الموظف الذي لن يضطروا أبدًا إلى فصله.

أسسنا Certus لأننا عشنا المعاناة بأنفسنا. نشأ Gurveer (الرئيس التنفيذي) وهو يرد على هاتف مطعم عائلته، وساعد في إدارة مطاعمها التي نمت من فرع واحد إلى 11 فرعًا خلال 7 سنوات. ثم أدار مع Adam (رئيس الإيرادات) شركة ناشئة لتنمية المطاعم تساعدها على زيادة إيراداتها، لكنهما ظلا يشاهدان عملاءهما يخسرون الأموال لأن أحدًا لا يرد على الهاتف. فبنينا الحل الذي طالما تمناه القطاع.

حتى الآن، كانت هذه المشكلة تُعد مستعصية. لكن الذكاء الاصطناعي الصوتي تجاوز أخيرًا هوة المحادثة، وبات 72% من المستهلكين يفضلون الذكاء الاصطناعي على البشر ما دام يعني خدمة أسرع وأفضل.

والأهم أن السوق في أمسّ الحاجة إلى ذلك. فقد تجاوز قطاع المطاعم في أمريكا الشمالية تريليون دولار عام 2024، ويُتوقع أن يبلغ 1.5 تريليون دولار عام 2025. ومع ذلك لا يزال أكثر من 100 مليار دولار يضيع سنويًا بسبب المكالمات الفائتة والأخطاء البشرية والتقنيات المتقادمة. ومع استمرار نمو السوق، تنمو الخسائر أيضًا!

وخير من يعبّر عن ذلك عملاؤنا:

- «غيّرت Certus حياتي بين ليلة وضحاها.» - «كنا نفقد القدرة على تقديم خدمة رائعة داخل المطعم، فالهاتف كان يقتلنا.» - «70% من أعمالي تأتي عبر الهاتف. إنه مصدر رزقي ورزق موظفيّ الستة عشر.» - «قبل Certus كنت أخسر 40 إلى 60 مكالمة يوميًا… أما الآن فطابعتي لا تتوقف عن الطباعة!» - «أعمل في هذا المجال منذ 38 عامًا، وأنا أنتظر هذا منذ ذلك الحين.»

Certus هنا لحل مشكلة الهاتف التي تبلغ قيمتها 120 مليار دولار، مكالمةً تلو الأخرى.

وبذلك نعيد تعريف طريقة تواصل قطاع المطاعم إلى الأبد، بدءًا من خط الهاتف.

المواضيع