Certus AI

Hakkında

Certus AI, restoran telefon hattının yerini sesli yapay zekâyla alıyor.

Restoranlar kaçırılan aramalar, kaybedilen siparişler ve beklemede vazgeçilen hatlar yüzünden şube başına yılda 100.000 dolara kadar kaybediyor. Personel bunalmış durumda. IVR sistemleri müşterileri sinir ediyor. Çağrı merkezleri pahalı ve kişiliksiz.

Yıl 2025. Misafirler sesli mesaj bırakmıyor, beklemede de kalmıyor. Sadece başka yere gidiyorlar.

Certus, restoranlar için geliştirilmiş bir yapay zekâ sesli asistanı. Her aramayı 7/24 yanıtlıyor: sipariş alıyor, paket servisleri işliyor, rezervasyon yapıyor, ek satış yapıyor ve şikâyetleri İngilizce, İspanyolca, Fransızca ve daha birçok dilde ele alıyor. Certus, müşteri aramasından restoranın teknoloji altyapısına kadar telefon hattını uçtan uca, hiçbir insan müdahalesine gerek kalmadan yönetmek için tasarlandı. Şu anda Toast, Square, Clover, UberEats, DoorDash gibi sektörün önde gelen sistemleriyle entegre çalışıyor.

Modern restoranın ses katmanını inşa ediyoruz: asla işten çıkarmayacakları çalışanı.

Certus'u bu acıyı bizzat yaşadığımız için kurduk. Gurveer (CEO), ailesinin restoranında telefonlara bakarak büyüdü ve restoranların işletilmesine yardım etti; 7 yılda 1 şubeden 11 şubeye ulaştılar. Daha sonra o ve Adam (CRO), başka restoranların gelirlerini artırmasına yardımcı olan bir restoran büyüme startup'ı yönettiler; ama telefonu açan kimse olmadığı için müşterilerinin para kaybetmeye devam ettiğini izlediler. Biz de sektörün hep var olmasını dilediği çözümü geliştirdik.

Bugüne kadar bu sorun çözülemez olarak görülüyordu. Ancak sesli yapay zekâ nihayet doğal sohbet eşiğini aştı ve tüketicilerin %72'si, daha hızlı ve daha iyi hizmet anlamına geldiği sürece artık yapay zekâyı insanlara tercih ediyor.

Daha da önemlisi, pazar buna can atıyor. Kuzey Amerika restoran sektörü 2024'te 1 trilyon doları aştı ve 2025'te 1,5 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Yine de kaçırılan aramalar, insan hataları ve eskimiş teknoloji yüzünden her yıl 100 milyar doları aşan bir kayıp yaşanıyor. Pazar büyüdükçe kayıplar da büyüyor!

Bunu en iyi müşterilerimiz anlatıyor:

- “Certus hayatımı bir gecede değiştirdi.” - “Restoranda harika hizmet verme yeteneğimizi kaybediyorduk; telefon bizi bitiriyordu.” - “İşimin %70'i telefondan geliyor. Bu, benim ve 16 çalışanımın geçim kaynağı.” - “Certus'tan önce günde 40-60 arama kaçırıyordum… şimdi yazıcım durmadan basıyor!” - “38 yıldır bu işteyim. O günden beri bunu bekliyordum.”

Certus, 120 milyar dolarlık telefon sorununu her seferinde bir aramayla çözmek için burada.

Bunu yaparken de restoran sektörünün iletişim biçimini, telefon hattından başlayarak, sonsuza dek yeniden tanımlıyoruz.

Konular