Certus AI

公司介紹

Certus AI 正用語音 AI 取代餐廳的電話線。

漏接電話、流失訂單、等不及而掛斷的來電，讓每家餐廳每年損失高達 10 萬美元。員工忙不過來，語音選單讓顧客抓狂，客服中心又貴又沒有人情味。

現在是 2025 年。客人不會留語音訊息，也不會在線上等，他們直接就走了。

Certus 是專為餐廳打造的 AI 語音代理。它全天候 24 小時接聽每一通電話：接單、處理外送、訂位、加價推薦、處理客訴，支援英文、西班牙文、法文等多種語言。Certus 能端到端包辦整條電話線，從顧客來電一路串到餐廳的技術系統，完全不需人工介入。目前已與 Toast、Square、Clover、UberEats、DoorDash 等業界領先的系統整合。

我們正在打造現代餐廳的語音層，一位餐廳永遠不會想開除的員工。

我們創辦 Certus，是因為親身經歷過這種痛。Gurveer（執行長）從小就在家裡的餐廳接電話，也協助經營，7 年內從 1 家店擴展到 11 家。後來，他和 Adam（營收長）經營一家餐廳成長新創，幫助其他業者提升營收，卻一再看著客戶因為沒人接電話而不斷失血。所以我們打造了這個產業一直希望存在的解決方案。

直到現在，這個問題都被認為無解。但語音 AI 終於跨越了對話的鴻溝，如今有 72% 的消費者表示，只要服務更快更好，他們寧可選擇 AI 而不是真人。

更重要的是，市場迫切需要這個。北美餐飲業在 2024 年突破 1 兆美元，預計 2025 年將達到 1.5 兆美元。然而，每年仍有超過 1,000 億美元因漏接電話、人為失誤與過時的技術而流失。市場持續成長，損失也跟著擴大！

客戶的話最有說服力：

- 「Certus 一夕之間改變了我的人生。」 - 「我們本來快要沒辦法好好服務內用客人了，電話快把我們逼瘋了。」 - 「我有 70% 的生意來自電話。那是我和 16 名員工的生計。」 - 「用 Certus 之前，我一天要漏接 40 到 60 通電話……現在我的出單機根本停不下來！」 - 「我在這行做了 38 年。從那時起，我就一直在等這個。」

Certus 要解決這個 1,200 億美元的電話問題，一次一通電話。

在這個過程中，我們將從電話線開始，永遠改寫餐飲業的溝通方式。

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