Certus AI

कंपनी के बारे में

Certus AI रेस्टोरेंट की फ़ोन लाइन की जगह Voice AI ला रही है।

छूटी कॉल्स, हाथ से निकले ऑर्डर और होल्ड पर छोड़ दी गई कॉल्स की वजह से रेस्टोरेंट हर लोकेशन पर हर साल $100,000 तक गंवा देते हैं। स्टाफ़ पर काम का बोझ है। IVR ग्राहकों को खिझाते हैं। कॉल सेंटर महंगे हैं और उनमें अपनापन नहीं होता।

2025 चल रहा है। मेहमान न वॉइसमेल छोड़ते हैं, न होल्ड पर इंतज़ार करते हैं। वे बस आगे बढ़ जाते हैं।

Certus रेस्टोरेंट्स के लिए बना AI वॉइस एजेंट है। यह हर कॉल का जवाब देता है, 24/7 — ऑर्डर लेना, डिलीवरी प्रोसेस करना, रिज़र्वेशन बुक करना, अपसेल करना और शिकायतें संभालना, अंग्रेज़ी, स्पेनिश, फ़्रेंच और दूसरी भाषाओं में। Certus ग्राहक की कॉल से लेकर रेस्टोरेंट के टेक स्टैक तक, फ़ोन लाइन को शुरू से आख़िर तक बिना किसी इंसानी दख़ल के संभालने के लिए बना है। फ़िलहाल यह Toast, Square, Clover, UberEats, DoorDash जैसे इंडस्ट्री के अग्रणी सिस्टम्स और कई दूसरों के साथ इंटीग्रेट होता है।

हम आधुनिक रेस्टोरेंट की वॉइस लेयर बना रहे हैं — ऐसा कर्मचारी जिसे वे कभी नौकरी से नहीं निकालेंगे।

हमने Certus इसलिए शुरू की, क्योंकि यह दर्द हमने ख़ुद झेला है। Gurveer (CEO) अपने परिवार के रेस्टोरेंट में फ़ोन उठाते हुए बड़े हुए और उन्हें चलाने में मदद की — 7 साल में 1 से 11 लोकेशन तक। बाद में उन्होंने और Adam (CRO) ने रेस्टोरेंट्स का रेवेन्यू बढ़ाने में मदद करने वाला एक ग्रोथ स्टार्टअप चलाया, लेकिन बार-बार देखा कि क्लाइंट्स का पैसा सिर्फ़ इसलिए डूब रहा है क्योंकि कोई फ़ोन नहीं उठाता। इसलिए हमने वह समाधान बनाया, जिसकी इंडस्ट्री हमेशा से कामना करती रही थी।

अब तक इस समस्या को सुलझाना नामुमकिन माना जाता था। लेकिन Voice AI आख़िरकार बातचीत की उस खाई को पार कर चुका है, और अब 72% उपभोक्ता इंसानों के बजाय AI को पसंद करते हैं, बशर्ते उससे सेवा तेज़ और बेहतर मिले।

इससे भी अहम बात यह है कि बाज़ार इसके लिए तरस रहा है। उत्तर अमेरिका की रेस्टोरेंट इंडस्ट्री 2024 में $1 ट्रिलियन पार कर गई, और 2025 में इसके $1.5 ट्रिलियन तक पहुंचने का अनुमान है। फिर भी छूटी कॉल्स, इंसानी ग़लतियों और पुरानी टेक्नोलॉजी की वजह से हर साल $100 बिलियन से ज़्यादा का नुक़सान होता है। बाज़ार जितना बढ़ रहा है, नुक़सान भी उतना ही बढ़ रहा है!

हमारे ग्राहक इसे सबसे अच्छे ढंग से कहते हैं:

- “Certus ने रातों-रात मेरी ज़िंदगी बदल दी।” - “हम रेस्टोरेंट में आए मेहमानों को बढ़िया सेवा देने की क्षमता खो रहे थे — फ़ोन हमारी जान ले रहा था।” - “मेरा 70% कारोबार फ़ोन से आता है। यही मेरी और मेरे 16 कर्मचारियों की रोज़ी-रोटी है।” - “Certus से पहले मेरी रोज़ 40–60 कॉल्स छूट जाती थीं…. अब मेरा प्रिंटर बस प्रिंट करता ही रहता है!” - “मैं 38 साल से इस कारोबार में हूं। तब से इसी का इंतज़ार कर रहा था।”

Certus $120B की फ़ोन समस्या को सुलझाने आई है — एक-एक कॉल करके।

और ऐसा करते हुए हम रेस्टोरेंट इंडस्ट्री के बातचीत करने के तरीक़े को हमेशा के लिए नए सिरे से गढ़ रहे हैं, शुरुआत फ़ोन लाइन से।

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