Certus AI

회사 소개

Certus AI는 식당 전화 응대를 음성 AI로 바꾸고 있습니다.

식당은 놓친 전화, 놓친 주문, 대기 중에 끊긴 통화 때문에 매장당 연간 최대 10만 달러를 잃습니다. 직원들은 일에 치이고, ARS는 손님을 짜증 나게 하며, 콜센터는 비싸고 인간미가 없습니다.

지금은 2025년입니다. 손님은 음성 메시지를 남기지도, 대기하지도 않습니다. 그냥 다른 곳으로 갑니다.

Certus는 식당을 위해 만든 AI 음성 에이전트입니다. 24시간 모든 전화를 받아 주문을 받고, 배달을 처리하고, 예약을 잡고, 추가 메뉴를 권하고, 불만까지 응대합니다. 영어, 스페인어, 프랑스어 등 여러 언어로요. Certus는 손님의 전화부터 식당의 기술 스택까지, 전화 응대 전 과정을 사람 손 하나 거치지 않고 처리하도록 만들어졌습니다. 현재 Toast, Square, Clover, UberEats, DoorDash 등 업계 대표 시스템과 연동됩니다.

저희는 현대 식당의 음성 레이어, 즉 절대 해고할 일 없는 직원을 만들고 있습니다.

저희가 Certus를 시작한 건 그 고통을 직접 겪었기 때문입니다. Gurveer(CEO)는 가족이 운영하는 식당에서 전화를 받으며 자랐고, 7년 만에 매장을 1곳에서 11곳으로 늘리는 데 힘을 보탰습니다. 이후 그는 Adam(CRO)과 함께 다른 식당의 매출 증대를 돕는 스타트업을 운영했지만, 아무도 전화를 받지 않아 고객사들이 돈을 흘리는 모습을 계속 지켜봐야 했습니다. 그래서 업계가 늘 바라 왔던 해법을 직접 만들었습니다.

지금까지 이 문제는 풀 수 없는 것으로 여겨졌습니다. 하지만 음성 AI가 마침내 대화의 벽을 넘었고, 이제 소비자의 72%는 더 빠르고 더 좋은 서비스라면 사람보다 AI를 선호합니다.

더 중요한 건 시장이 이것을 간절히 원한다는 점입니다. 북미 외식 산업은 2024년에 1조 달러를 넘었고, 2025년에는 1조 5천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 그런데도 놓친 전화, 사람의 실수, 낡은 기술로 해마다 1,000억 달러 이상이 사라지고 있습니다. 시장이 커질수록 손실도 커집니다!

고객들의 말이 가장 정확합니다.

- “Certus 덕분에 하룻밤 사이에 인생이 바뀌었어요.” - “매장 손님에게 제대로 된 서비스를 못 하고 있었어요. 전화 때문에 죽을 지경이었죠.” - “제 매출의 70%가 전화로 들어와요. 저와 직원 16명의 생계가 걸린 일이에요.” - “Certus를 쓰기 전에는 하루에 40~60통씩 전화를 놓쳤어요…. 이제는 프린터가 쉴 새 없이 돌아가요!” - “이 업계에서 38년을 일했어요. 그때부터 이런 게 나오기만 기다렸습니다.”

Certus는 1,200억 달러 규모의 전화 문제를 해결하러 왔습니다. 한 통씩, 차근차근.

그리고 그 과정에서, 전화 응대를 시작으로 외식 산업의 소통 방식을 영원히 바꿔 놓을 것입니다.

주제